Paslaugų planavimas, valdymas ir užtikrinimas
ŠIAULIŲ UNIVERSITETAS SOCIALINIŲ MOKSLŲ FAKULTETAS VADYBOS KATEDRA KOKYBĖS PLANAVIMAS, VALDYMAS BEI UŽTIKRINIMAS Paslaugų kokybės valdymo kursinis darbas Darbą atliko AD – 2/3 grupės studentai: Mindaugas Budvytis Margarita Mankutė Šiauliai, 2005 TURINYS