Paslaugų planavimas, valdymas ir užtikrinimas
ŠIAULIŲ UNIVERSITETAS
SOCIALINIŲ MOKSLŲ FAKULTETAS
VADYBOS KATEDRA
KOKYBĖS PLANAVIMAS, VALDYMAS BEI UŽTIKRINIMAS
Paslaugų kokybės valdymo kursinis darbas
Darbą atliko AD – 2/3 grupės studentai:
Mindaugas Budvytis
Margarita Mankutė
Šiauliai, 2005
TURINYS