Praktikos ataskaita

 

VILNIAUS KOLEGIJOS

VERSLO VADYBOS FAKULTETAS

Turizmo vadyba (653N15003)

Profesinės praktikos ataskaita

Vilniaus turizmo informacijos centras ir konferencijų biuras“

TV13B grupės studentė: Neringa Šutinytė

Įmonės praktikos vadovas: Vilma Daubarienė

Kolegijos praktikos vadovas : Aldona Skerstonienė

2016, Vilnius

TURINYS

Įvadas 4

Susipažinti su įstaigos organizacine struktūra, vidaus darbo tvarkos taisyklėmis, pareigybių darbo aprašymais, įvertinti darbo aplinką ir jo specifika adaptuotis naujoje situacijoje. 4

Susipažinti su turizmo informacijos centro veikla, išanalizuoti veiklos rodiklius. 4

Išsiaiškiti kaip įstaigoje sprendžiamos problemos ir kokie taikomi etiški problemų sprendimo būdai. 4

Atlikti įmonės praktikos vadovo pavestas užduotis. 4

Stebėti turizmo informacijos centro projektų valdymo proocesus. 4

Susipažinti su turizmo įstaigoje taikomomis informacinėmis technologijomis ir įvertinti jų naudingumą ir šiuolaikiškumą. 4

Praktiškai taikyti etiško bendravimo ir bendradarbiavimo žinias. 4

1.Įstaigos pristatymas 5

1.1 Vidaus struktūra 6

1.2 Vilniaus turizmo informacijos centro teikiamos paslaugos 6

1.3. Siūlomi miesto pažinimo būdai 7

1.3.1 Audiogidas 7

1.3.2 Vilniaus miesto kortelė (Vilnius City Card) 7

1.3.3 Turizmo aplikacijos 7

1.3.4 Organizuojami kursai 7

1.4 Konferencijų biuras 8

1.4.1 Konferencijų turizmo statistika 8

1.4.2 Dalyvavimas parodose 8

1.4.3 Vilniaus konferencijų turizmo išteklių pristatymas užsienio renginių planuotojams 9

1.5 Įstaigos rekvizitai 10

2. Praktikos užduočių vykdymo analizė 11

2.1 Užduotys atliktos įstaigoje 11

Išvados ir siūlymai 13

Literatūra 14

Įvadas

Profesinę praktiką atlikau ,,Vilniaus turizmo informacijos cenntre “. Pasirinkau šią įstaigą, nes ji orientuojasi į šalies turizmo vystymą, suteikdama visą reikalingą informaciją apie lankytinas vietas, vykstančius renginius, pramogas, įžymybes bei kitą praktinę informaciją.

Dirbant ,,Turizmo informacijos centre“ buvo puiki galimybė stebėti atvykstančius turistus, sužinoti jų poreikius, išgirsti atsiliepimus apie šal

lį ir semtis žinių iš didelę patirtį turinčių darbuotojų.

Mano profesinės praktikos trukmė – 3 mėnesiai, nuo sausio 25d iki balandžio 15d. Pagrindinis praktikos tikslas buvo savo teorines žinias, įgytas studijų metu, pritaikyti profesinėje aplinkoje. Kad tai padaryčiau turėjau sau išsikelti tam tikrus tikslus, kuriuos turėjau įgyvendinti per profesinės praktikos laikotarpį.

Uždaviniai:

Susipažinti su įstaigos organizacine struktūra, vidaus darbo tvarkos taisyklėmis, pareigybių darbo aprašymais, įvertinti darbo aplinką ir jo specifika adaptuotis naujoje situacijoje. Susipažinti su turizmo informacijos centro veikla, išanalizuoti veiklos rodiklius. Išsiaiškiti kaip įstaigoje sprendžiamos problemos ir kokie taikomi etiški problemų sprendimo būdai. Atlikti įmonės praktikos vadovo pavestas užduotis. Stebėti turizmo informacijos centro projektų valdymo procesus. Susipažinti su turizmo įstaigoje taikomomis informacinėmis technologijomis ir įvertinti jų naudingumą ir šiuolaikiškumą. Praktiškai taikyti etiško bendravimo ir benndradarbiavimo žinias.

Įstaigos pristatymas

Vilniaus turizmo informacijos centro steigėja – Vilniaus miesto savivaldybė. VTIC veiklą kuruoja Vilniaus miesto savivaldybės Turizmo skyrius.

1997 m. rugsėjo 1 d. Pilies g. 42 lankytojams duris atvėrė pirmasis Vilniaus turizmo informacijos centras (TIC) (oficiali registracijos data 1996 m. liepos 03 d.). Vėliau centrai buvo įkurti Vilniaus gatvėje (nuo 1998 m.), Vilniaus rotušėje (nuo 2002 m.), Vilniaus geležinkelio stotyje (2003-2013 m.), Vilniaus savivaldybėje (2006-2009 m.), Katedros aikštėje (2009-2015 m.), Tarptautiniame Vilniaus oro uoste (nuo 2011 m.).

Šiuo metu veikia trys Vilniaus turizmo informacijos centrai:

–   Vilniaus g. 22 (pagrindinis biuras),

–   Didžioji g. 31 (Rotušėje),

–   Rodūnios kelias 2-1 (oro uoste).

Nuo 200

04 m. Vilniaus TIC pradėjo konferencijų turizmo veiklą, nuo 2010 m. įstaigos pavadinimas – Viešoji įstaiga Vilniaus turizmo informacijos centras ir konferencijų biuras.

1.1 Vidaus struktūra

 

"Group

 

1.2 Vilniaus turizmo informacijos centro teikiamos paslaugos

 

Teikiama informacija apie įdomiausias miesto lankytinas vietas, muziejus, kultūrinius renginius, pramogas;

suteikiami nemokami turistiniai-informaciniai leidiniai apie Vilnių bei miesto žemėlapis;

galimybė įsigyti Vilniaus miesto kortelę, leidinių apie miestą, įvairių suvenyrų;

teikiama informacija, kuri padės išsirinkti tinkamiausią nakvynės vietą, naudingi patarimai, kur geriausiai apsipirkti ar pavalgyti;

teikiama informaciją apie gidų kursus;

galimybė naršyti informaciniuose terminaluose arba naudotis nemokama Wi Fi zona.

Siūlomi miesto pažinimo būdai

Užsisakyti ekskursiją turistams, draugams ar bendradarbių grupėms (lietuvių ir užsienio k.);

registruotis ir dalyvauti teminėse ekskursijose savaitgaliais (lietuvių k.);

įsigyti Vilniaus miesto kortelę (Vilnius City Card);

pasirinkiti maršrutą savarankiškam miesto pažinimui;

išsinuomoti audiogidą;

svečiams rekomenduojamos ekskursijas gegužės 15 – rugsėjo 15 d. (anglų, vokiečių, rusų k.).

1.3.1 Audiogidas

Audiogido prietaisas nuomojamas dviejuose centruose – Vilniaus g. 22 ir Didžioji g.

1.3.2 Vilniaus miesto kortelė (Vilnius City Card)

Vilniaus miesto svečiai įsigiję Vilniaus miesto kortelę gali naudotis miesto viešuoju transportu (autobusais ir troleibusais, išskyrus 24 val. kortelę be transporto bilieto), nemokamai lankytis muziejuose, gauti nuolaidų lankydamasis parkuose, užsakydamas ekskursijas pėsčiomis, autobusu, mikroautobusu. Su kortele taip pat galima gauti nuolaidų užsakant nakvynę, atsiskaitant restoranuose ir kavinėse, perkant suvenyrus galerijose, užsakant sveikatingumo paslaugas.

1.3.3 Turizmo aplikacijos

„Vilnius Tourism“ yra tarsi virtualus Vilniaus miesto gidas, leidžiantis turistui naudotis visa reikiama informacija vienoje viet

toje – išmaniajame telefone. Pritaikyta populiariausių išmaniųjų telefonų naudotojams – iOS ir Android. Programą galima nemokamai atsisiųsti iš GooglePlay ir AppStore.

1.3.4 Organizuojami kursai

Gidų kursai

Kiekvienais metais nuo rugsėjo mėn. viešoji įstaiga Vilniaus turizmo informacijos centras ir konferencijų biuras organizuoja gidų kursus.

Gidų kvalifikacijos kėlimo kursai

Balandžio 4-23 dienomis Vilniaus gidams rengiami kasmetiniai dviejų savaičių trukmės kvalifikacijos kėlimo kursai, skirti aktyviai dirbantiems gidams. Klausytojams pristatomos Vilniaus turizmo naujovės. Po išklausytų kursų gidams įteikiami pažymėjimai, patvirtinantys gidų kvalifikacijos kėlimo kursų lankymą.

1.4 Konferencijų biuras

Vilniaus turizmo informacijos centre veikia ir konferencijų biuras, kuris renka, kaupia ir teikia informaciją apie konferencijų rengimo galimybes Vilniaus mieste, bendradarbiauja su konferencijų verslo atstovais, ruošia skatinamųjų kelionių programas, organizuoja supažindinimo vizitus.

1.4.1 Konferencijų turizmo statistika

Konferencijų biuras kasmet renka informaciją apie tarptautines konferencijas ir kitus renginius vykstančius Vilniuje. Statistiniai duomenys analizuojami, iš jų daromos metines ataskaitos, kurios yra publikuojamos svetainėje www.vilnius-convention.lt

1.4.2 Dalyvavimas parodose

Konferencijų biuras kasmet dalyvauja eilėje tarptautinių parodų – kontaktų mugių, kuriose būna pristatomos konferencijų bei kitų renginių organizavimo galimybės Vilniuje. Parodų metu vyksta tiksliniai, iš anksto suplanuoti susitikimai, rodomos miesto bei šalies prezentacijos.

1.4.3 Vilniaus konferencijų turizmo išteklių pristatymas užsienio renginių planuotojams

Kiekvienais metais konferencijų biuras organizuoja pažintinius turus užsienio renginių organizatoriams su tikslu pristatyti Vilniaus konferencijų ar kitų renginių organizavimo galimybes, parodyti infrastruktūrą, viešbučius, padėti užmegzti kontaktus su vietiniais paslaugų teikėjais.

1.5 Įstaigos rekvizitai

 

 

VILNIAUS G. 22

p>

+370 5 262 9660, faks. +370 5 262 8169

Vilniaus g. 22, LT-01402 Vilnius

I–VII 9.00–18.00

tic@vilnius.lt

 

DIDŽIOJI G. 31

+370 5 262 6470

Didžioji g. 31, LT-01128 Vilnius

I–VII 9.00–12.30, 13.30–18.00

tic@vilnius.lt

 

RODŪNIOS KELIAS 2-1

+370 5 230 6841

Rodūnios kelias 2-1, LT-02189

I–VII 10.00–14.00, 15.00-19.00

Nuo lapkričio 1 d. 10.00-19.00, nuo balandžio 1 d. 9.00-21.00

tic@vilnius.lt

2. Praktikos užduočių vykdymo analizė

 

Prasidėjus praktikai, visų pirma, buvau supažindinta su įmonės vidaus taisyklėmis, darbuotojų etiketu, darbo pobūdžiu bei darbo vieta. Kadangi praktiką šioje įstaigoje atlikinėjau pirmą kartą, buvau apmokama ten dirbančių darbuotojų, kurie maloniai viską paaiškino, atsakė į visus iškilusius klausimus bei noriai plačiau konsultavo apie darbo specifiką. Didžiąją laiko dalį praleidau bendraudama su atvykstančiais turistais taip pat ir miesto gyventojais, priimdavau bei parengdavau įvairių lankstinukų bei miesto žemėlapių užsakymus, koreguodavau kintančią informaciją leidiniuose ir internetiniame puslapyje, pildžiau Vilniaus informacijos centro lankytojų statistiką, rengiau įvairių ekskursijų bilietus.

Praktikos metu teko dalyvauti kasmetinėje parodoje – kontaktų mugėje CONVENE, skirtoje konferencijų ir kitų renginių organizavimo verslo profesionalams. CONVENE mugė suteikia puikią galimybę kelti vietinio verslo paslaugų lygį iki tarptautinių standartų. Šioje kontaktų mugėje turėjau galimybę išvysti pristatomas konferencijų, įvairių paslaugų bei kitų renginių organizavimo galimybes Vilniuje.

Dirbdama turizmo informacijos centre pamačiau kiek ši įstaiga daug dėmesio skiria Vilniaus pažinimo skatinimui, nuolatiniam informacijos rinkimui ir jos atnaujinimui, turistų atsiliepimams bei pageidavimams.

2.1 Užduotys atliktos įstaigoje

Turizmo informacijos centro lankytojų statistikos vedimas;

Vilniaus miesto žemėlapio nagrinėjimas, lankytinų objektų pažinimas;

Nemokamų turistinių-informacinių leidinių apie Vilnių bei miesto žemėlapių koregavimas, užsakymų parengimas;

Lankstinukų ir lipdukų dalinimas įstaigoms teikiančioms privilegijas turistams su Vilniaus miesto kortele (Vilnius City Card);

Dalyvavimas „Nacionalinio lankytojų centro“ ir Vilniaus miesto nakvynės namų pažintinėse ekskursijose;

Renginių atnaujinimas, suvedimas į internetinę svetainę;

Pagalba dalyvaujant kontaktų mugėje CONVENE;

Praktikos vadovo įvairių užduočių vykdymas, pagalba kitiems kolegoms.

Baigiamojo darbo medžiaga, surinkta įmonėje

Atlikdama praktiką turėjau galimybę gauti daug naudingos informacijos apie pačią įmonę, visų metų statistikos duomenis, nagrinėti veiklos ataskaitas, susipažinti su teikiamomis paslaugomis ir prekėmis.

Surinkta informacija:

Lankytojų statistikos duomenys

Straipsniai, leidiniai apie „Turizmo informacijos centrą“

Bendra veiklos ataskaita

Informacija apie organizuojamus projektus

Konferencijų biuro veiklos duomenys

Siūlomų produktų paklausa

Išvados ir siūlymai

Profesinės praktikos metu dirbdama ”Turizmo informacijos centre” sužinojau ir išmokau daug naujo apie pačią įstaigos veiklą, geriau pažinau Vilniaus miesto lankytinus objektus, gebėjau prisitaikyti prie įvairių situacijų bendraujant su lankytojais. Labai vertinu įgytą patirtį, kuri leido suprasti, kas domina turistus labiausiai lankantis Lietuvoje, kaip jie vertina Vilnių, kokie teigiami ar neigiami atsiliepimai apie miestą. Taip pat galėjau pamatyti atvykstančių turistų statistiką, kurioje atsispindi didesnis turistų srautas sulaukiamas iš Lenkijos, Vokietijos, Rusijos, Ispanijos taip pat nemaža dalis ir iš Baltarusijos ir Prancūzijos šalių.

Manau, kad praktikos metu įvykdžiau savo išsikeltus uždavinius, lūkesčius ir tikslą pasiekiau. Esu dėkinga „Turizmo informacijos centro darbuotojams“, kurie maloniai ir šiltai priėmė, visada padėjo iškilus klausimams ir patys entuziastingai bandė perteikti savo žinias ir patirtį. Manau, jog ši praktika suteikė daug naudingos ir ateityje praversiančios patirties dirbant turizmo sferoje.

Siūlymai

• Stengtis daugiau pateikti informacijos apie įstaigos veiklą žmonėms

• Internetinės svetainės atnaujinimas

• Audiogido populiarinimas

• Naujų maršrutų kūrimas, skatinantis pažinti Vilnių iš visų pusių

Literatūra

http://www.vilnius-tourism.lt/

http://www.convene.lt/lt/apie.html

http://www.vilnius-events.lt/

https://www.vilnius.lt/vaktai2011/Defaultlite.aspx?Id=3&DocId=30160366

Jurgita Stulpinaitė, „Turizmo pagrindai“, 2012.

Leave a Comment