Bendravimo psichologija
Komunikacijos proceso stebėjimas ir analizė
Komunikacijos procese buvo stebimas maždaug keturiasdešimties, keturiasdešimt penkių metų amžiaus vyras. Jis atrodė tvarkingai apsirengęs, tai be abejonės turėjo įtakos stebimame procese. Stebimasis įvykis vyko visai ne seniai, vos prieš kelias dienas, 2003 m. spalio mėn. viename iš didžiųjų prekybos centru. Situacijoje dalyvavo keturi žmonės: stebimas vyriškis, parduotuvės apsaugos darbuotojas ir du policijos pareigūnai. Procesas vyko vyrui apsipirkinėjant po darbo. Jam beeinant pro kasą staiga suveikė apsaugos davikliai ir prie jo priėjo prekybos centro apsaugos darbuotojas. ( Reikia pažymėti, kad vyras jau buvo susimokėjęs už savo pirkinius). Apsauginis paprasė vyriškio paėjeti į šalį ir parodyti ar „objektas“ neišsinešė kokios nors prekės nesusimokėjęs. Vyras labai pasipiktino, tai jam galbūt nuskambėjo kaip įžeidimas. Jis griežtai atsisakė vygdyti parduotuvės darbuotojo nurodymus. Apsauginiui nebeliko kitos išeities, kaip tik iškviesti policijos patrulį. Atvykę policininkai išklausė prekybos centro darbuotoją ir paprašė vyriškio įvygdyti visus ankstesnius apsauginio reikalavimus. Vyriškis pasimetė, nebežinojo ką ir bedaryti. Pradėjo išsisukinėti iš esamos situacijos, priešintis pareigūnų reikalavimams. Jis pradėjo įrodinėti, kad tikrai nieko nesineša nesusimokėjęs ir kad nėra vienas iš tų žmonių, kurie taip elgiasi. Vyriškio pagrindiniu argumentu buvo jo išvaizda. (Vyriškis buvo apsirenges kostiumu ir atrodė tvarkingas ir galbūt netgi sažiningas žmogus, nors to tikriausiai negalima teigti iš žmogaus aprangos, tačiau jis būtent tai norėjo parodyti teisėsaugos pareigūnams). Tik prasidėjus komunikacijos stebėjimo procesui, jame dalyvaujančių žmonių kalbos tonas buvo ramus ir nuoseklus. Įtariamasis vyriškis aiškiai dėstė mintis, kalba buvo nuosekli. Žmogus buvo ramus ir kultūringas. Bet kuo toliau, tuo labiau keitėsi jo elgesys. Kalbos tonas pradėjo aukštėti, vyras pradėjo garsiau kalbėti. Jo kalba tapo nebe tokia aiski, sakiniuose padaugėjo nereikšmingų ir nereikalingų žodžių. Iš jų galima spręsti apie išaugusią objekto nervinę įtampą. Kabos stilius iš oficialaus perėjo į familiarų. Su pareigūnais vyras ėmė kalbėti šiurkščiai ir be jokios pagarbos. Žmogus visiškai nesiklausė kas jam buvo sakoma ir ignoravo bet kokį prašymą. Vyriškio elgesys ir dėmesys buvo sutelktas tik i jį patį, konkrečiai į „savigyną“. Šioje situacijoje atsiskleidė tikrasis šio žmogaus veidas. Jis nutraukdavo kitus proceso dalyvius, neleisdamas jiems pasakyti tai, ką jie nori, rišliai išdėstyti savo nuomonės. Vyriškis nematė (ar galbūt nekreipė dėmesio į besikeičiančia pašnekovų nuotaiką). Stebimasis tvirtai laikėsi savo pozicijos, jis pradėjo įžeidinėti pareigūnus ir prekybos centro apsaugos darbuotoja (tai rodė jo sumišimą ir pradėjimą nebepasitikėti savo jėgomis).