TURINYS
ĮVADAS 31. ELEKTRONINĖ KOMERCIJA 51.1 El. komercijos samprata 51.2 El. komercijos kategorijos 61.3 El. komercijos taikymas 82. ELEKTRONINĖS PARDUOTUVĖS 92.1 Elektroninės parduotuvės samprata 92.2 El. parduotuvių kūrimas 92.3 El. parduotuvių saugumas, patikimumas 122.4 El. parduotuvių privalumai 133. EL. PREKYBA LIETUVOJE 153.1 Statistika 153.2 Lietuviškų el. parduotuvių apžvalga 163.2.1 www.books.lt 163.2.2 www.muge.lt 17IŠVADOS 19LITERATŪRA IR ŠALTINIAI 21PRIEDAI 22ĮVADASGalima drąsiai teigti, kad pastaraisiais dešimtmečiais žmonijos vystymosipažangą lemia naujų informacinių technologijų kūrimas ir vystymas. Jos tapolengvai prieinamos kiekvienam žmogui. Asmeninis kompiuteris daugumai mūsųtapo tokia pati būtina ir neatskiriama aplinkos dalis kaip šaldytuvas,televizorius ar telefonas. Jo panaudojimo galimybės auga taip sparčiai, kadnet sunku įvardinti veiklos sritis, kuriose jie nebūtų naudojami. Šiuo metuinformacinės technologijos plačiai taikomos įvairiose srityse: tokiose kaipekonomika, laisvalaikio praleidimas, administravimas, valdymas, švietimas.O Internetas tapo ne tik priemonė rasti mus dominančią informaciją, skirtilaiką pramogoms ir bendravimui su kitais Interneto lankytojais, bet irpuiki vieta realizuoti savo sumanymus ir pritaikyti pasaulinį tinklą savoverslo reikmėms. Tokiais sumanymais gali būti ir nuosavo tinklalapiokūrimas arba net elektroninės parduotuvės atidarymas Internete. Mano manymu, elektroninė prekyba (el. prekyba) yra naujas (Lietuvojeatsiradęs tik 1997 m.), bet dideliais tempais besivystantis verslas. Būtentdėl to ir pasirinkau šią temą: „Elektroninės prekybos tendencijos“, o norassužinoti kuo daugiau apie šią sferą, kursinio darbo rašymą pavertėmalonumu. Tema bus aktuali tiems, kas jau užsiiminėja elektronine prekyba,ir, žinoma, tiems, kurie dar tik galvoja apie savo verslo pradžią Internetotinkle. El. prekyba Lietuvoje dar tik bando išaugti iš vystyklų, todėlmanau, kad dabar yra pats tinkamiausias laikas ją analizuoti. Kursinio darbo tikslas yra ištirti el. parduotuvių vystymosi tendencijas. Uždaviniai tikslui pasiekti: • iš surinktos medžiagos bandyti nustatyti, kokioje stadijoje šiandien yra el. prekyba; • ištirti el. prekybos saugumo problemas; • išanalizuoti el. prekybos privalumus ir trūkumus; Darbe naudojami šie tyrimo metodai: stebėjimai ir analizė, kurie, manomanymu, geriausiai aprašo ir pavaizduoja mano darbo tikslą. Stebėjimai buvo naudojami statistinių duomenų surinkimui. Per dvisavaites buvo stebimi kelių lietuviškų el. parduotuvių-vitrinų dalyviųlankomumo skaitliukai, kurie padėjo įvertinti vartotojų lankomumo dažnumąlietuviškose elektroninėse parduotuvėse. Analizei atlikti buvo naudojami įvairūs statistiniai duomenys, teorinėmedžiaga, teises aktai, straipsniai iš Interneto apie elektroninę komercijąir t.t. Galutiniams rezultatams gauti, buvo analizuojama visa prieinamamedžiaga. Darbui apie elektroninės komercijos plėtros Lietuvoje galimybes atliktibuvo naudojami tokie pagrindinai leidiniai: Sodžiutė L. ir Sūdžiaus V.2003m. knyga „ Elektroninė komercija: prielaidos, struktūra, principai“,Statistikos Departamento medžiaga, bei medžiaga iš Interneto apieelektroninę komerciją. Pagrindinė problema rašant darbą buvo rašytinės medžiagos trūkumas.Galbūt informacijos nėra dėl to, kad pati tema glaudžiai siejasi suInternetu. Taigi didžiąją dalį informacijos radau ne bibliotekoje, oInternete, kuriame pavyko atrasti naujausią statistiką ir tirti el.parduotuvių tinklalapius. Aš manau, kad mano atliktas darbas padės geriau suprasti tą aplinką,kurioje dabar yra el. komercija, o būtent el. prekyba, o tai leis įvertintijos tendencijas. 1. ELEKTRONINĖ KOMERCIJAElektroninė komercija prasiskverbė į visas kasdieninio gyvenimo formas:nuo įgaliojimo, leidžiančio naudotis jūsų kreditine kortele, ikiišankstinio kelionės užsakymo per globalinį tinklą, piniginių pervedimų išviso pasaulio, prekybos terminalų naudojimo mažmeninėje prekyboje,elektroninės bankininkystės ir politinių kompanijų organizavimo, ir netgilaidotuvių organizavimo. 1.1 El. komercijos samprataTikriausiai kiekvienas girdėjome frazę „elektroninė komercija“ (el.komercija). Apie ją prakalbus, daugelis ima galvoti apie Internetą, obūtent apie „pasaulinį voratinklį“ (World Wide Web – WWW). Tačiau El.komercija neapsiriboja vien tik „pasauliniu voratinkliu“, bet apima visaskomercines veiklas, atliekamas elektroninių priemonių pagalba – telefono,fakso, kompiuterio ir pan. Visuotinai pripažinto El. komercijos apibrėžimo nėra. El. komercija yra
daug daugiau nei vien tik prekių ir paslaugų pirkimas ir pardavimasInternetu, tačiau būtent apie šią sritį bus kalbama šiame darbe. Iš esmėstai yra verslo organizavimo modelis, kuris apima bet kokią komercinętransliaciją atliktą elektroniniu būdu – elektroninėmis priemonėmis,elektroninėje aplinkoje ir pan. Kadangi tai yra verslas, todėl kiekvieno asmens, besiverčiančio el.komercija, tikslas yra pelnas. Šis naujas verslas pasižymi sparčiaibesiplečiančiomis pasiūlos galimybėmis, didėjančia visuotine konkurencijabei milžiniškais vartotojų lūkesčiais. Elektroninė komercija – smarkai besivystanti sritis, jai reikalingitechnologiniai patobulinimai ir pasikeitimai, kad funkcionavimas būtųperspektyvus. El. komercija suderino pažangiausias kompiuterines irinformacines technologijas bei naujausių klientų poreikių tenkinimą, kasleido pakeisti žmonių požiūrį į tradicinį verslą. Įvairių autorių el.komercijos apibrėžimai skiriasi, todėl teisinga būtų pateikti keletą: • el. komercija – tai prekybinis veiklos būdas, kai sutartys sudaromos, o prireikus ir vykdomos naudojant informacines technologijas bei priemones, kompiuterių tinklais keičiantis elektroniniais duomenų pranešimais (pagal daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojantis ryšio priemones, taisykles) [Sodžiutė L; Sūdžius V. 2003, p.9]; • elektroninė komercija – tai naujos formos prekyba prekėmis ir paslaugomis vykdoma interneto tinkle, kur bendraujama su pirkėju ar klientu ir pardavėju ar paslaugų teikėju kompiuteriais [Balabanov, 2001, p.190-191. Rus.].Prekių ir paslaugų pardavimas Internete skiriasi nuo tradicinės prekybosparduotuvėje, nes pirkėjas gali galvoti apie pirkinį tik kelias sekundes.Tuo tarp yra visiškai nesvarbu kur yra parduotuvė, parduodanti jums prekesar paslaugas. Nors ką tik buvo užsiminta, kad El. komercija skiriasi nuotradicinės prekybos parduotuvėje, visgi lieka nemažai panašumų. Kaip irįprastą verslą, El. komerciją sudaro trys pagrindinai elementai: • dalyviai: valstybė, vartotojai, partneriai, gamintojai bei kiti rinkos dalyviai ir verslo infrastruktūra; • procesai: technologiniai, tyrimo, logistiniai, analizes ir kiti; • tinklai: korporaciniai, Internetas, komerciniai ir kiti universalūs, specializuoti ar žinybiniai. Kadangi abiejų, tradicinio ir elektroninio, verslų pagrindas yra taspats, todėl šitų trijų elementų sandūroje susidaro palankios galimybės El.komercijai formuotis ir plėtotis. Todėl prieš pradedant verstis elektronine komercija Internete, labaisvarbu sekti naujų technologijų vystymąsi ir pasikeitimus. El. komercijapaverčia Internetą iš paieškos ir pramogų mechanizmo į globalinęinformacijos paieškos bazę. Tik per keletą metų Internetas pavirto išnaujovės į kasdieninio gyvenimo būtiniausią priemonę, be kurios šiuo metubeveik negalima išsiversti žmogui, užsiimančiam verslu. Internetas suteikia tokias pačias galimybes verstis el. komercija arbael. verslu regione, kokias – greitkelis automobiliui. Įmonių ar kompanijųvadovai naudojasi Interneto ištekliais, kad surinktų juos dominančiąinformaciją apie konkurentus, geriausias žaliavų pristatymo sąlygas;eko…nomiškai apsimokančius partnerius, bei pardavimų apimtį. Lietuvos įmonės, užsimaniusios padidinti savo apyvartą, naudoja tokiasel. komercijos formas kaip: elektroninė parduotuvė, elektroninis aukcionas,elektroninė bankininkystė, elektroninis draudimas, elektroninė birža –visas verslo formas, kurios gali būti įdiegtos per Interneto tinklą. 1.2 El. komercijos kategorijosEl. komercija gali apimti įvairias informacijos judėjimo bei sąveikossferas. Norint įžvelgti plačias elektroninių priemonių taikymo galimybes,pravartu į El. komerciją pasižiūrėti keliais aspektais. Taigi pagalelektroniniu būdu bendraujančias šalis el. komerciją galima skirstyti įtokias kategorijas: • verslas – verslui (kategorija apima įmonių tarpusavio bendravimą elektroninėmis priemonėmis. Pavyzdžiui, įmonė, naudojanti tinklą susisiekti su savo tiekėjais, užsakyti prekes, pasikeisti dokumentais bei atsiskaityti elektroniniu būdu. Visa tai yra pasiekiama 24 valandas per parą 7 dienas per savaitę. Tokia El. komercija pasaulyje sėkmingai vyksta jau keletą metų, ypač vadovaujantis Elektroninės informacijos mainų (Electronic Data Interchange) protokolu per privačius ar specialiai tam sukurtus tinklus. Elektroninės priemonės pirmiausia leidžia įmonėms efektyviau vykdyti savo vidaus operacijas, suaktyvinti bendradarbiavimą, padidinti efektyvumą, sukurti naujų elektroninių verslo paslaugų); • verslas – vartotojui (kategorija daugiausiai nusako elektroninę mažmeninę prekybą, todėl dažnai vartotojas, išgirdęs apie el.
komerciją, įsivaizduoja būtent šios kategorijos apimtį, nors tai tėra tik viena el. komercijos sričių); • vartotojas – vartotojui (kategorija aprėpia elektroninius vartotojų tarpusavio santykius. Tai gali būti informacijos apsikeitimas tinklu arba elektroniniai aukcionai); • valstybinė institucija – verslui (kategorija nusako elektroninį bendradarbiavimą tarp verslo ir valstybinių institucijų. Pavyzdžiui, viešų valstybės aktų skelbimas Internete, kur įmonės savo nuomonę reiškia elektroniniu būdu. Ateityje ši sritis įtrauktų verslo dokumentų tvarkymą, siuntimą bei registravimą tinklu, kasdienių transakcijų, kaip PVM grąžinimas ir daugelio kitų biurokratinių operacijų elektronizavimą. Tai leistų sparčiau bendrauti, mažinti transakcijų išlaidas ir valstybės reguliavimą); • valstybinė institucija – vartotojui (kategorijos pavyzdžių pasirodys ateityje, kai sparčiai besiplečiančios verslas-vartotojui bei valstybinė institucija-verslui sritys pastūmės valstybę plėtoti savo elektroninę veiklą tokiose srityse, kaip informacijos skleidimas, mokesčių, sveikatos apsaugos ar švietimo programų įgyvendinimas); • valstybinė institucija – valstybinei institucijai (sritis aprėpia valstybės valdymo bei administravimo perorganizavimą panaudojant informacines technologijas. Jau dabar pasaulyje matyti vadinamosios “Elektroninės vyriausybės” strategijos užuomazgų, kurios įgyvendinimas lems vyriausybės veiklos kitimą taikant elektroninio verslo metodus valstybiniame sektoriuje. Kitimas įtrauks bendravimą tarp valstybinių institucijų, centrinės ir vietinės valdžios sprendimų priėmimą. Tai turėtų lemti didesnį informacijos valdymo tikslumą bei efektyvumą, mažesnes transakcijų išlaidas, operatyvesnę informacijos kaitą). 1.3 El. komercijos taikymasElektroninės komercijos sprendimai taikomi įvairioms verslo sferoms: • prekybai, pardavimams ir reklamai; • tiekimui; • finansavimui ir draudimui; • prekybiniams sandoriams: užsakymams, pristatymams, mokėjimams; • produkto pateikimui; • produkto vystymui; • dviejų organizacijų bendradarbiavimui; • valstybės reguliavimui (lengvatos, leidimai, mokesčiai, muitai ir kt. ); • logistikai; • skaitmeniniam prekių pardavimui; • apskaitai; • ginčų sprendimui ir t.t. 2. ELEKTRONINĖS PARDUOTUVĖS 2.1 Elektroninės parduotuvės samprataElektroninė parduotuvė (el. parduotuvė) – tai Interneto svetainė, kurgalima „išdėlioti“ savo prekes ar pristatyti paslaugas, o vartotojai galijas nusipirkti ar užsisakyti neišeidami iš namų ar įstaigos. El. parduotuvės yra realių parduotuvių analogai, kur galima pamatytiprekes, gauti jų išsamų aprašymą. Norint tokiose parduotuvėse nusipirktiprekių, tereikia jas įdėti į „virtualų krepšelį“ ir ateiti prie „kasos“,kur reikia užpildyti pirkėjo registracijos bei pirkimo formą ir sumokėtijums patogiausiu būdu, o logistikos kompanija pristatys prekes į namus.Pirkėjui susirasti ir apžiūrėti prekę Internete patogu ir paprasta, juolabiau, kai prekės pristatomos su išsamiais aprašymais ir nuotraukomis. 2.2 El. parduotuvių kūrimasKuriamas el. parduotuvės tinklalapis turi būti paprastas, betinformatyvus. Lankytojui turi būti lengva patekti į tinklalapį, rasti jamenorimą informaciją ir sparčiai judėti puslapyje. Daugelis vartotojamsskirtų puslapių suprojektuoti 640×480 ekrano raiškai. Puslapio informacinisplotis turi būti visada lygus 600 pikselių. Todėl elementų bendras plotisneturi viršyti 600 pikselių. Svarbiausi informacijos elementai neturiviršyti 400 pikselių aukštį. Reikia palikti 125×150 kairiąją navigacinęjuostą, paliekant 450 pikselių pločio turiniui. Jei ekranas bus 800×600pikselių skiriamajai gebai, reikia elementus talpinti į 760 pikselių plotįir 520 pikselių aukštį. Kuriant tinklalapį, yra pasiekiamos 216 spalvų iš256 galimų. Grafikai ir įvairūs mygtukai turi būti GIF formato. Daugelis grafikosprojektavimo programų (Adobe PhotoShop, JASC’s Paint Shop Pro ir kt.) yrasu palete, kurią turi būti įmanoma importuoti į kuriamus grafikus,įsitikinant, kad naudojamasi korektiška spalvų gama. Reikia geraipasirinkti ne tik GIF paveikslėlių spalvas, bet ir pagrindo, šriftų ir kitųelementų spalvas. Norint turėti plačią vartotojų auditoriją, reikia būti tikram, kadkuriamas puslapis gerai veikia ne tik su naujomis naršyklėmis IE6, IE5,Netscape 4, Get, bet ir su IE3, Netscape 3, Web TV, Opera ir kt. Taireiškia, kad noras naudoti JavaScript, ActiveX valdyklius (controls) irkt., jūsų kuriamame puslapyje yra ne tik vienintelis noras, reikia viskąpuikiai suderinti. Jei norima naudoti kaskadinius stilius (Cascading StyleSheets (CSS)), patartina savo kuriamą tinklalapį konstruoti IE4, Netscape4 naršyklėmis. Žinoma, visada norima sukurti ne tik gražų, bet ir sparčiai veikiantįel. parduotuvės tinklalapį. Tada reikėtų minimizuoti paveikslėliųnaudojimą, pačius puslapius padaryti mažesnius. Didesnį informacijos kiekįyra geriau pernešti į kitus puslapius. Tačiau reikia pagrindinįinformacijos kiekį puslapyje išdėstyti bent per tris spustelėjimus puslapioviduje. Kuriant el. parduotuvę, naudinga susidaryti puslapio prototipą,naudojant pasirinktąjį grafinį paketą (pvz., Paint Shop Pro), kurį vertakonvertuoti į ASP ruošinį ir jų visą laiką naudoti per sesiją. Patartinišie prototipo kūrimo žingsniai: • sukurti 600×400 pikselių dokumentą; • pasirinkti puslapio vardą, kuris atspindėtų el. parduotuvės būvimą (logotipas ar pan.); • atkreipiamas dėmesys į navigaciją. Ypač tai svarbu, norint gerai atlikti el. pardavimus. Reikia vartotojui turėti: – paieškos dėžutę; – aiškius mygtukus ir nuorodas, nurodančias į el. parduotuvės skyrius ir padalinius;• paskutinis prototipo elementas yra navigacijos juosta, kurią vertėtų patalpinti kairėje puslapio dalyje. Ši juosta naudotina antros eilės navigacijai vykdyti. Tai turėtų būti informacija apie pasirinktąjį el. parduotuvės skyrių. Ten patalpinama ir paieškos dėžutė. Naudojant 640×480 skiriamąją gebą, patartina navigacinę juostą padaryti 125 pikselių pločio. Sukurtąjį prototipą paverskime ASP puslapių aibe, kurią galėsime naudotiper visą sesiją. Svarbu šį prototipą padalinti į HTML lentelių aibę.Lentelės viršutinės ląstelės dažniausiai talpina grafinius GIFpaveikslėlius, kurie įdedami į ląsteles tiesiogiai. Kairioji navigacijosjuosta gali būti kita lentelė, kuri įterpiama į juostos pagrindinę ląstelę.Patalpinkime puslapio paveikslėlius į pakatalogį, pavadindami jį vienaraide, darykime ir visais kitais skriptais ir kitais puslapio katalogais,ir tai labai padės taupant puslapio juostos plotį. Bet katalogų pavadinimaituri būti informatyvūs, todėl juos vadinti po vieną r…aidę nereikėtų, oreikėtų parinkti maksimaliai sutrumpintus, bet dar informatyviuspavadinimus. El. parduotuvės sukūrimas reikalauja gana nuoseklaus ir sudėtingo darbo,kuris galėtų būti suskirstytas taip:1. Sukūrimas – paruošimas – tai pati darbo pradžia, kai reikia sukurtinelabai sudėtingą elektroninio panaudojimo turinį ir jį įdiegti. Tokieinstrumentai yra: • programavimo kalbos (Java, Perl, VB, Delphi, HTML, XML ir kt.); • pavyzdžiai (įvedimo ir išvedimo šablonai); • daugiakalbis teksto palaikymas; • tinklalapių dizainas ir kūrimas.2. Saugojimas – priklausomai nuo poreikių saugojimui reikia skirtingųsistemų. Jei kelių elementarių puslapių (HTML kalba) sukūrimui pakankapaprastojo Web serverio, tai stambiam el. verslui reikia: • paruošiamojo serverio; • duomenų bazės serverio duomenų bazės administratoriams; • duomenų bazės; • šablonų; • indeksavimo sistemų paieškoms mašinoms; • duomenų banko administravimo sistemos.3. Paskirstymas – čia svarbūs serveriai, atsakantys už statinį arbadinaminį tūrinio paruošimą. Priklausomai nuo tikėtino vartotojų skaičiausvykdomas geografinis serverių paskirstymas ir kopijuojamas jų turinys.4. Panaudojimai – jie duoda vartotojui reikiamą funkcionalumą irinteraktyvumo galimybes. Būna: • saugos užtikrinimas (registracija, identifikacija, kodavimas); • interaktyvumo palaikymas (ryšys, paieškos tarnybos, bendravimas, navigacija, užklausos); • el. užsakymai.
Elementai, kurie yra privalomi kuriant elektroninę parduotuvę: • naujienos; • katalogas; • informacija apie gamintoją; • informacija apie išpardavimus; • operatyviai atnaujinami duomenys; • diskusijos.Sėkmės strategija: • nustatyti savo tikslinę auditoriją; • sukurti savo verslo viziją Internete; • realiai įvertinti savo poreikius, išteklius ir galimybes. Į projekto kūrimą įtraukti ir anksčiau nesusijusių su tokia veikla žmonių; • pradėti nuo nesudėtingo tinklalapio; • pasirinkti konsultantus, vėliau plėstis; • reklamuoti savo projektą; • domėtis lankytojų nuomone; • analizuoti veiklos rezultatus, verslo aplinką, konkurentus, finansų rinkas, verslo ir technologijų tendencijas. 2.3 El. parduotuvių saugumas, patikimumasInterneto ryšio pigumas ir prieinamumas daugeliui vartotojų lemia tai,kad būtent šis būdas ir yra pagrindinis užsiimant elektroniniu verslu.Tačiau būtent dėl to populiarumo, atvirumo ir prieinamumo plačiajaipublikai, yra gana didelė nesaugumo rizika. Internetas yra lygiai taip patatviras ir visiems tiems vartotojams, kurie gali siekti neteisėtosfinansinės naudos ar tiesiog nori pakenkti kitiems vartotojams irinformacinėms sistemoms. Konkrečios el. parduotuvės sistemos vartotojaipaprastai turi prieigą prie svarbios ir netgi konfidencialios informacijos,
taigi ir galimybę perduoti ją tretiesiems asmenims, pakeisti jos turinį arsunaikinti. Dėl šių priežasčių elektroninio verslo sistema privalo būtiapsaugota ir nuo išorinių, ir nuo vidinių subjektų kenkėjiškų veiksmų. El. parduotuvių saugumo sistema yra kuriama ir diegiama tik įvertinusdaugybę įvairių veiksnių bei parinkus labiausiai tinkantį saugumo priemoniųkomplektą. Todėl labai svarbi yra sistemos administratorių kvalifikacija irkompetencija. El. versle išskirtinį vaidmenį vaidina informacijos apsauga. Norintužtikrinti el. parduotuvės informacijos saugumą, reikia: • tiksliai žinoti, kokią informaciją, duomenis ar jų apdorojimo bei mainų procesus reikia apsaugoti; • išsiaiškinti el. verslo grėsmes ir pažeidžiamumus; • nustatyti priimtiną mąstą rizikos, kylančios dėl el. verslo pažeidžiamumų; • sukurti rizikos mažinimo strategiją, ją įgyvendinti ir tobulinti. Strategiškai galima remtis tokiais parengiamaisiais veiksmais: • atlikti dirbtinį el. parduotuvės puolimą; taip išsiaiškinamos silpnosios el. verslo sistemos vietos; • atsižvelgus į žinomus ir atliktos simuliacijos metu atskleistus naujus trūkumus, sudaryti silpnųjų sistemos vietų sąrašą; • sukurti ir išplatinti tarp vartotojų saugaus darbo su sistema taisykles; • sukurti techninius reikalavimus sistemos priežiūrai, jos plėtrai, modernizavimui, nuolat atlikti sistemos auditą. El. parduotuvės informacijos apsauga, kaip, beje, ir kitos apsaugossritys, nėra vienkartinis procesas ir turi būti nuolatos tobulinama.Informacijos apsauga yra ypatingai įtakojama informacijos technologijųvystymosi ir todėl gana sparčiai keičiasi. 2.4 El. parduotuvių privalumaiInternete pasiūlymų pirkti – apstu. Pasinaudoję paieškos sistema gausitedaug nuorodų į Interneto svetaines, kuriose jums pasiūlys pirkti net irtokias smulkmenas kaip kojines. Internete parduodama kone viskas.Internetinių parduotuvių svetainėse skelbiama, kad pirkti Internetu netlabai verta. Pirkėjai viliojami įvairiai. Vienoje el. parduotuvėje rašoma:“Prisimenate tą karštą dieną, kai prisipirkote du didelius krepšius prekiųir keli metrai nuo parduotuvės iki jūsų namų jums atrodė ilgiausiaspasaulyje atstumas? Pirkite Internete ir tai niekada nepasikartos. Prekesjums pristatys tiesiai į namus”. Pirkėjams patogu pirkti, bet ar apsimokaįkurti tokias parduotuves? Pabandysiu pateikti keletą el. parduotuvėsprivalumų lyginant su paprasta parduotuve: • didesnė prieiga (el. parduotuvėje pristatomos prekės bus prieinamos ne tik to miesto, kuriame buvo sukurta parduotuvė, bet visos Lietuvos ir ne tik miestų ir kaimelių gyventojams); • didesnis pirkėjų skaičius (kadangi parduotuvė bus prieinama iš bet kurios vietos, kur tik yra Internetas, išsiplečia pirkėjų skaičius); • išlaidų mažinimas (jums nereikės kiekviename mieste įrengti atskiros parduotuvės, pirkti baldų, samdyti pardavėjų, kitų darbuotojų ir pan. El. parduotuvės administravimas trunka tik keletą valandų ir tam nereikia daug žinių); • galimybė pasiūlyti mažesnes kainas (dėl sumažėjusių išlaidų); • naujos verslo galimybės (elektroninė parduotuvė suteikia galimybę pristatyti ir pateikti rinkai visiškai naujus produktus ir paslaugas); • neribotas darbo laikas (elektroninė parduotuvė dirba 24 valandas, 7 dienas per savaitę, t. y. pirkėjai prekes galės užsakyti bet kuriuo jiems tinkamu metu); • nereikia pirkti ir kaupti prekių el. parduotuvės savininkui.2.5 El. parduotuvių trūkumai
Remiantis rinkodaros ir konsultacijų bendrovės „IMC“ apklausa apielietuviškas el. parduotuves, matome, kad apklaustieji šiame naujame versleįžvelgia daugiau minusų nei pliusų (žiūr. 1 priedą). Mano manymu, taip yrabūtent dėl to, kad šis verslas dar tik vystosi, o besivystant irsusiduriama su įvairiomis kliūtimis ir problemomis: • sistemos ir sprendimai ne visada būna suderinami. Organizacijos kuria ir diegia savas el. parduotuvių sistemas ir produktus, o tai reikalauja įvairių standartų ir modelių, palaikančių šias sistemas. Be to, sistema turi sugebėti aptarnauti klientus. • Nauji sprendimai ne visada suderinami su jau esamomis sistemomis. Organizacijos nenori nutraukti savo eksploatuojamų sistemų veiklos ir naudoti visai naujas el. verslo sistemas. • Plėtra ir projektavimas kainuoja. Būtina atsižvelgti ne tik į projektavimui ir plėtrai skirtas lėšas, bet ir į tolesnes sistemų palaikymo ir plėtros išlaidas.
• Reikia palaikyti elektroninių duomenų mainų standartus. Naujausios el. prekybos sistemos turi atitikti standartus, kurie yra naudojami saugiam verslo ir finansinių duomenų apsikeitimui tarp dviejų suinteresuotų pusių. • Ne visada patogu priimti apmokėjimus. Daugybė apmokėjimo standartų apsunkina el. prekybos sistemų projektavimą. 3. EL. PREKYBA LIETUVOJE1997-ųjų metų parodoje „InfoBalt“ buvo pristatytos firmų „CompSoft“ ir„Penki kontinentai“ panašios savo funkcionalumu Interneto prekybos sistemosbuvo iš tikrųjų naujienos. Galima teigti, kad būtent 1997-ieji ir yra tiemetai, kai elektroninė komercija pasiekė ir Lietuvą. Tiesa, šiandien el.komercija mūsų šalyje nėra taip išsiplėtojusi kaip kitose pasaulio šalyse.Tai parodo tyrimas, kurį atliko bendrovė “The Economist Intelligence Unit”. Danija, Didžioji Britanija ir Švedija yra priskiriamos prie palankiausiassąlygas turinčių šalių pasaulyje plėtoti el. verslą. Šiais metais pirmąkartą į šį sąrašą įtraukta ir Lietuva, tačiau ji likusi toli “užnugaryje” –iš 64 valstybių mūsų šalis yra 38 vietoje (žiūr. 2 priedą). 3.1 StatistikaElektroninė prekyba mūsų šalyje vis dar yra vystykluose – palygindamiLietuvą ir Vakarų šalis, pripažįsta tiek internetinių parduotuviųsavininkai, tiek informacinių technologijų specialistai bei statistikosdepartamentas. Atlikto tyrimo duomenys rodo, kad trečiąjį 2003 metųketvirtį prekes ir paslaugas Internetu pirko ar užsakė tik 0,9 procentovisų apklaustųjų, arba 3,2 procento respondentų, kurie naudojosi Internetu(žiūr. 3 lentelę).Į klausimą, kodėl nesinaudojo elektronine prekyba, dauguma (76 proc.)respondentų atsakė, kad nebuvo reikalo. Kas trečias, nesinaudojęselektronine prekyba, paminėjo, kad pirkti parduotuvėje, kai matai prekę,yra patogiau, kas septintas – elektronine prekyba nepasitiki. Tokie yrainformacinių technologijų naudojimo namų ūkiuose tyrimo duomenys. Tyrimometu buvo apklausti 2483 namų ūkiai ir 5219 15-74 metų amžiaus asmenų, šiųnamų ūkių narių. O štai rinkodaros ir konsultacijų bendrovės “IMC” atliktas tyrimas rodo,kad potencialių klientų turimos informacijos apie el. parduotuves ir jųpasiūlymus bei motyvacijos pirkti prekes Internetu trūkumas yra pagrindinėsel. komercijos plėtros kliūtys Lietuvoje. Apklausus daugiau nei 700 vyresnių nei 18 metų Internetu besinaudojančiųasmenų, paaiškėjo, kad dauguma jų neturi pakankamai informacijos apie el.parduotuves Lietuvoje, tačiau Internete vis dažniau ieškoma informacijosapie tradicinėse parduotuvėse perkamas prekes. 73 proc. apklaustųjųnegalėjo įvardinti nei vienos Lietuvos Internete esančios parduotuvės. Netgeriausiai žinomas lietuvišką Interneto parduotuves žino ne daugiau nei 10proc. apklaustųjų. Tarp geriausiai žinomų lietuviškų Interneto parduotuviųyra “Omnitel Mugė”, “Office 1”, “Baze.lt”, “Super.lt” ir “Patogu pirkti”. Tyrimo metu nustatyta, kad tik 3 proc. apklaustųjų yra pirkęlietuviškose Interneto parduotuvėse. Tik kiek daugiau nei 1 proc. tai daronuolatos. Tačiau net 57 proc. apklaustųjų dažnai ieško informacijos apieplanuojamus pirkinius Internete. 32 proc. pirkėjų prekių pasirinkimosprendimus įtakoja Internete pateikiama informacija apie jas. 71 proc. Internete informacijos apie prekes ieškančių asmenų visų pirmajos dairosi gamintojų svetainėse, 24 proc. – pardavėjų svetainėse, likusidalis – specializuotose Interneto svetainėse. 48 proc. informacijosieškančių Interneto vartotojų visų pirma ieško prekių pristatymų irtechninės informacijos, 26 proc. – kitų pirkėjų atsiliepimų, 12 proc. –galimybės palyginti skirtingų gamintojų prekes ir skirtingus modelius, 8proc. – praktinių pritaikymo ir naudojimo patarimų, 6 proc. – kitosinformacijos. Pagrindiniais prekių pirkimo Internetu trūkumais apklausoje buvoįvardinti asortimento siaurumas, negalėjimas apžiūrėti ar išbandyti prekę,neaiškumas dėl prekių grąžinimo galimybių ir garantijos, sudėtinga prekiųir informacijos paieška Interneto parduotuvėse, pristatymo kaina,atsiskaitymo už pirkinius sudėtingumas, pristatymo trukmė bei būtinybė būtireikiamu laiku namuose. Pagrindiniais prekių pirkimo Internetu privalumais yra galimybėapsipirkti neskubant, žemesnės Internetu parduodamų prekių kainos irgalimybė prekes užsakyti visą parą. 3.2 Lietuviškų el. parduotuvių apžvalgaMintis perkelti mažmeninę prekybą į Internetą mūsų verslininkams jauneatrodo beprotiška – vis dažniau išgirstame apie lietuviškame Voratinklyjeatsidarančias naujas sritis, kuriose galima įsigyti įvairių prekių beipaslaugų. Naudodamasi lietuviškomis paieškos sistemomis suradau nemažai
Interneto svetainių, kurios bent jau vadina save Interneto parduotuvėmis(žiūr. 3 priedą). 3.2.1 www.books.ltVirtualus knygų pasaulis „Books.lt“ – tai knygynas, kuriame siūlomasplatus knygų, kompaktinių diskų, vaizdo kasečių ir žurnalų asortimentas, ojame apsilanko vis daugiau žmonių – vien per balandžio mėnesį apie 12000(vidutiniškai po 400 lankytojų per dieną). Šiame knygyne nepasiklysite, oir prekių nereikės ilgai ieškoti, nes jų galima ieškoti kataloge, patogiaisuskirstytame pagal kategorijas, arba pasinaudojant paieškos mechanizmupagal raktinį žodį, nurodant knygos autorių, leidimo metus, kainą ar kituspožymius. Šiame portale pateikiamas išsamus prekių aprašymas su nuotrauka,galima stebėti prekių populiarumo statistiką, skaityti kitų pirkėjųnuomones apie prekes, kas yra tikrai patogu, norint išsirinkti geriausiąprekę. Tiesa, pristatymas kainuoja 5 Lt, o tai juk nėra daug, jei prekėskeliaus 300 km. ar pan. Atsiskaityti galima banko mokamosiomis kortelėmis “VISA”, “VB VisaElectron”, “VB banko kortele”, “Eurocard/MasterCard”, “VB Maestro”. Duomenųperdavimo saugumas garantuojamas SSL (Secure Sockets Layer) protokolu (128bitų kodavimo raktas). Taip pat atsiskaityti už prekes galima bankopavedimu arba grynaisiais. Banko mokamosiomis kortelėmis atsiskaitoma per Virtualųjį autorizacijosmodulį (VAM 1.0), kurį UAB “Penki kontinentai” sukūrė ir įdiegė 1999 m. Taiiki šiol vienintelė Lietuvoje veikianti banko mokamųjų korteliųautorizavimo per Internetą sistema. 3.2.2 www.muge.ltTinklalapyje www.muge.lt skelbiama, kad Omnitel mugė – tai didžiausielektroninio verslo vartai Lietuvoje. Galbūt tai ir tiesa, juk čiatalpinama net dešimt veikiančių parduotuvių, suskirstytų pagal prekes:mobilieji telefonai, kompiuteriniai žaidimai, vaistažolių preparatai irvitaminai, audio, video aparatūra, laikrodžiai, knygos ir pan. Čia, kaip irkitose el. parduotuvėse galima pirkti labai patogiu būdu: neiškėlus kojosiš namų apžiūrėti mugės prekystalius, pasirinkti pageidaujamą prekę, patogųmokėjimo būdą, užsakyti ir gauti ją tiesiai į namus. Šiuo metu mugėjegalima įsigyti Omnitel mobiliuosius telefonus, jų priedus, muzikos bomboskompaktinius diskus, paslaugos Extra mokėjimo korteles, tapti paslaugosextra abonentais. didėjant mugei, prekių bei paslaugų sąrašas ilgės.Užsakant prekes, vertėtų nepamiršti nurodyti tikslaus savo adreso beitelefono numerio. Su užsakovu susisieks konkrečios parduotuvės agentas irsutars dėl pristatymo laiko bei vietos. Paprastai prekės pristatomosgreičiau nei per 5 kalendorines dienas. Už prekes galima atsiskaityti įvairiais būdais: • grynaisiais (už prekę sumokėsite tik ją pristačius. mugės darbuotojas jums pateiks mokėjimo gavimą patvirtinantį dokumentą. Jums bus suformuotas mokėjimo pavedimo kvitas, kurį turite patvirtinti jūsų banke. nepatvirtinus šio pavedimo per 5 paras, užsakymas yra atšaukiamas.); • tiesioginiu debetu (mokėti šiuo būdu galima, jei esate omnitel klientas, turite vieną iš mokėjimo kortelių (Visa Electron, Visa Classic, Lžūb Eurocard/Mastercard (standard, gold, business), Maestro, Globus (standard, electron)), esate pasirašęs pavedimo sutartį su omnitel, esate privatus asmuo, t.y. perkate prekes sau ir įgaliojate omnitel nuskaityti mokėjimus nuo savo kortelės); • mokėjimo kortelėmis Eurocard/Mastercard, Maestro. Omnitel mugėje jūs taip pat galite parduoti savo prekes, žinoma, už tamtikrą mokestį. Jei jūs norite vitrinoje patalpinti iki 30 prekių (kuriųkiekvieną galima aprašyti iki 255 ženklų), informacijai apie prekes užtenka1Mb disko vietos, tai už tokią paslaugą per mėnesį jums teks sumokėti 39Lt. O jei jūs norite sukurti didesnę parduotuvę, kuri užimtų iki 500 Mbvietos, būtų galima naudotis visais atsiskaitymo būdais, tai kainuos 800 Ltper mėnesį. IŠVADOSŠiandien Interneto įtaka verslui – didžiulė. Vartotojų skaičius sparčiaiauga. Vis daugiau žmonių informacijos, prekių ir paslaugų ieško Internetu,o ne vartydami katalogus ar skambindami telefonu. Taip šiuolaikinis žmogussutaupo ir laiko, ir išlaidų. Visos didžiosios pasaulio valstybėspripažįsta elektroninės komercijos svarbą, skatina ją ir stengiasiplėtoti ir palaikyti. Elektroninė komercija yra globali, jos nevaržovalstybių sienos, nei kelių tūkstančių kilometrų atstumai tarp valstybių.Todėl jos neturi varžyti ir skirtingos teisinės normos bei sistemos.Elektroninei komercijai egzistuoti reikalinga ne tik teisinė bazė, bet irtechninis pagrindas. Pats svarbiausias jo dalykas, užtikrinantiselektroninės komercijos egzistavimą, yra įvairios šiuolaikinėstechnologijos, kurių pagalba gali būti išspręsti įvairūs uždaviniai. Patyssvarbiausi jų elektroninėje komercijoje yra: plėtra, teisinga strategija,bendravimas su klientais, atsiskaitymų sistema bei saugumo užtikrinimas. Elektroninė komercija ir elektroninis verslas, Interneto pagalba leidžiasujungti intraneto ir ekstraneto tinklus į vieną globalią sistemą. Josorganizavimas leidžia pasiekti optimaliausius verslo sprendimus suvartotojais, gamintojais ir tiekėjais. El. verslas prieinamas 24 valandasper parą, 7 dienas per savaitę. Pastoviai vyksta pokyčiai jos organizavimostruktūroje, plačiai naudojamos šiuolaikinės informacinės technologijos.Išskirtinis dėmesys taikomas, eksploatavimo išlaidoms ir gaunamomspajamoms, specifinių prekių ir paslaugų paklausai bei būtinumui kuogreičiau atlikti verslo reikalus. Produkcijos pristatymo sistema, leidžia užtikrinti el. prekybospraktiškumą. To tikslas, tai efektyvumo didinimas el. prekybosorganizacijoje. Elektroninės komercijos organizacija per Interneto tinkląleidžia nustatyti susisiekimą tarp visų komercinės organizacijos padalinių,kad jie galėtų apsikeisti informacija. Taikant tokią sistemą, popieriniaidokumentai pakeičiami elektroniniais laiškais. Intranet leidžia sujungtiužsakymų valdymo sistemą į bendrą tinklą, kuris leidžia greitai iroperatyviai pristatyti prekes ir paslaugas. El. prekybos pranašumai palyginus su tradicine prekyba yra mažesnėskainos, ekonomiškumas, geriau pasiekiami vartotojai, kokybiškesnis irgreitesnis klientų aptarnavimas. Dar labiau spartesni atsakymai,paprastumas įsigyjant prekes elektroniniu būdu (nereikia specialausišsilavinimo), darbingumo didinimas, žinių rinkų kūrimas, bendrasinformacijos naudojimas, naujų vartotojų kontrolė. Galimybės keistisprekėmis ir paslaugomis bei didesnis pasirinkimas. Internetas yra gerassusisiekimo kanalas – jis yra greitas, patikimas, nebrangus ir plačiaiprieinamas, stiprinantis santykius su klientais bei partneriais. Tačiaukonkurentų galimybės lankytis jūsų Interneto svetainėje, leidžiapasisavinti geriausius jūsų svetainės sprendimus. El. prekyba paskatins Lietuvoje atsirasti naujoms rinkoms, naujomsgalimybėms mažoms ir didelėms įmonėms prekiauti savo produkcija irpaslaugomis pasauliniu mastu. El. prekyba yra tarsi strategija ,padėsianti Lietuvos kompanijoms sukurti stipresnius ryšius su verslopartneriais bei vartotojais, nes geri santykiai su vartotojais ir pardavimopartneriais yra verslo sėkmė. Kol kas Lietuva negali konkuruoti el. verslo srityje su kitomisvalstybėmis, nes verslą mūsų šalyje valdo „seni“ verslininkai, kuriemsnaujos verslo formos atrodo apgaulingos ir nepatikimos. Tik su naujoskartos “jaunųjų“ verslininkų atėjimų į verslą, o tai gali įvykti po 7-12metų, galėsime plėtoti el. verslą Lietuvoje. Tam reikės daug padirbėti,kad pritaikyti Lietuvos… Respublikos įstatymus naujoms verslo formoms, kadjos nebesmaugtų tradicinių verslų ir leistų plėtoti naujas, šiuolaikines irdaug žadančias verslo formas. Tačiau puikiai žinome, kad elektroninė komercija vis dar yra „kūdikis“mūsų šalyje. Lietuvoje verslininkai, gerai neapgalvoję savo strategijos irgalimybių ryžtingai puola elektroninę komerciją. Deja, mums dar daug kotrūksta, kad elektroninė komercija būtų lyg miegas, panašus į kasdienybę,kad tai būtų pelninga verslo atstovams ir vartotojams. Iš tikrųjųLietuvoje nėra elektroninės komercijos rinkos, o mūsų pirkėjai yranepatiklūs. Mano manymu, vienintelė išeitis norintiems pabandyti irnorintiems užsiimti el. prekyba Interneto srityje, reikėtų geros verslostrategijos bei tam panaudoti pačias moderniausias technologijas, kuriosužtikrintų el. prekybos organizacijos pelningumą, saugumą ir klientųpasitenkinimą naudojantis tokia pirkimo paslauga. Ateityje vis daugiau žmonių bendraus Interneto tinklu ir pajus, kaip yrapatogu atlikti pirkimus elektroniniu būdu. Įmonės atras naujų ir geresniųbūdų plėtoti verslą Internete. Todėl, kurdami ar plėsdami verslą, mesturime galvoti apie ateitį. LITERATŪRA IR ŠALTINIAI1. 80% ES gyventojų teigiamai vertina el. paslaugų kokybę [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. gegužės 5 d.] Prieiga per Internetą:2. Balabanov I.T. Elektronnaja komercija. – Sankt-Peterburg: Piter, 2001. – 335 p. 3. Brazaitis, Z. Elektroninio verslo modeliai ir saugumas: mokomoji medžiaga. –Vilnius, 2003-2004. 4. Dževeckytė, R. Interneto apyvarta didina įmonių apyvartą [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. balandžio 17 d.] Prieiga per Internetą: 5. E-business country ranking 2004 [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. gegužės 2 d.]. Prieiga per internetą:
6. E-komercija [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. gegužės 5 d.]. Prieiga per Interneta: 7. Elektroninės parduotuvės [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. balandžio 17 d.]. Prieiga per Internetą: < http://www.telecom.lt/index.php?show_content_id=1735&news_id=0 > 8. E-verslo vadybos principai [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. balandžio 10 d.] Prieiga per Internetą: 9. Kodėl verta pirkti Internete [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. gegužės 5 d.]. Prieiga per Internetą: 10. Kuliešas, A. NK perka „Internete“: asmeninė tragedija. Naujoji komunikacija. –Vilnius, 1998 spalio 7 d., 32 Nr., -32, 33 p. 11. Lietuvos statistikos departamentas [interaktyvus]. [Žiūrėta 2004 m. balandžio 24 d.]. Prieiga per Internetą: < http://www.std.lt > 12. Petkevičiūtė, G. Elektroninė prekyba Lietuvoje dar neišaugo iš vystyklų. Vakarų ekspresas: Litas prie lito. – Klaipėda, 2004-04-24. 13. Sodžiutė, L.; Sūdžius, V. Elektroninė komercija: prielaidos, struktūra, principai. –Vilnius, 2003. PRIEDAI1 priedas. Rinkodaros bendrovės “IMC” apklausa apie el. parduotuvių trūkumus ir privalumus [pic] 2 priedas. Bendrovės „Economist Intelligence Unit“ tyrimas: „El. komercijos išsivystymas“
|Užimama vieta |ŠALIS ||2004 m. | ||1 |Danija ||2 |Dž. Britanija ||3 |Švedija ||4 |Norvergija ||5 |Suomija ||6 |Jungtinės Amerikos || |Valstijos ||7 |Singapūras ||8 |Olandija ||9 |Honkongas ||10 |Šveicarija ||11 |Kanada ||12 |Australija ||13 |Vokietija ||14 |Pietų Korėja ||15 |Austija ||16 |Airija ||17 |Belgija ||18 |Prancūzija ||19 |Naujoji Zelandija ||20 |Taivanas ||21 |Ispanija ||22 |Izraelis ||23 |Italija ||24 |Portugalija ||25 |Japonija ||26 |Estija ||27 |Graikija ||28 |Čekija ||29 |Čilė ||30 |Vengrija ||31 |Slovėnija ||32 |Pietų Afrika ||33 |Malaizija ||34 |Latvija ||35 |Brazilija ||36 |Lenkija ||37 |Argentina ||38 |Lietuva ||39 |Slovakija ||40 |Meksika | 3 priedas. Populiariausių Lietuvos el. parduotuvių adresai
http://www.books.lthttp://www.mugel.lthttp://www.office1.lthttp://www.biuras.lthttp://www.burda.lthttp://www.opera.lthttp://www.pirk.lthttp://www.super.lthttp://www.compsoft.lthttp://www.profuturo.lthttp://www.strauja.lthttp://www.senukai.lthttp://www.baze.lthttp://www.muge.lthttp://www.benefita.lthttp://shop.ralinga.lthttp://www.zambas.lthttp://www.hyper.lthttp://www.direct.lt
Lietuviškos el. parduotuvės http://www.books.lt; http://www.mugel.lt; http://www.office1.lt; http://www.biuras.lt; http://www.burda.lt; http://www.opera.lt; http://www.pirk.lt; http://www.super.lt; http://www.compsoft.lt; http://www.profuturo.lt; http://www.strauja.lt; http://www.senukai.lt; http://www.baze.lt, http://www.muge.lt ir t.t.
———————–|Vartotojai |Vartotojai |
[pic] Internetas
Organizacija
2 pav. Modelio „Verslas – vartotojui“struktūra
1 pav. Modelio „Verslas – verslui“struktūra
|Organizacija |Organizacija |
[pic] Internetas
Organizacija
3 pav. Prekių užsakymas Internetu
(62%)
daugiau trūkumų
El. parduotuvės turi
privalumų (14%)
trūkumų, nei
Neturi nei esminių
(9 %)
daugiau privalumų
El. parduotuvės turi
(15%)
šiuo klausimu
Neturi nuomonės